Lan Chile sucks!
Publicado el martes 25 de septiembre de 2007
por Sur
Tener problemas cuando uno viaja en Lan Chile ya es, según mis últimas experiencias y las que he recogido con varios cercanos, algo así como una constante. Cambios sin aviso previo –y menos explicaciones- en los horarios, desperfectos en los aviones, mala atención al cliente por parte del personal, millones de imprevistos que en la empresa creen que a los clientes nos sirven de excusas son la larga y tediosa lista de cosas que ocurren en la aerolínea estrella del país.
Cuando uno compra un pasaje de avión, de bus, de tren, no solo paga por llegar a un destino, sino que también lo hace por llegar en cierto horario. El hecho de que podamos escoger a qué hora nos vamos (y a qué hora llegamos) no es un detalle, ni un regalito que nos hace la empresa, sino que es parte del producto que estamos consumiendo.
No me cabe duda que el aparataje legal protege a las aerolíneas de todas estas modificaciones que hacen en los viajes de sus pasajeros, pero eso no me sirve para nada. Es de asqueroso gusto tener a una señorita con una sonrisa falsa diciendo que las cosas simplemente ocurrieron y que no hay nada que hacer, sólo sentarse a esperar como idiotas de manos cruzadas. Yo ayer sólo puedo decir que perdí valiosísimas horas de sueño, pero no quiero ni pensar en lo que ocurre con los pasajeros que debido a estos retrasos pierden vuelos en conexión a otras partes y todo lo que ello implica.
Otro detalle no menos importante: cuando la aerolínea te hace esperar debiera al menos, por un mínimo de decencia, correr con el gasto del café que uno se toma haciendo hora.
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martes 25 de septiembre de 2007 a las 2:21 am
Super de acuerdo si estas pagando por un servicio, que no se te esta dando, lo minimo que debieran hacer es lograr una espera mas placentera ya que la culpa del retraso y todo lo que este acarrea esta muy por fuera de las manos del cliente.
Ademas no creo que sean muchas las perdidas para la empresa al entregar una taza de cafe y una galletitas para los niños, porque ahi que ver que una debe hacer espectaculos enteros para entretener a lo mas chiquitos.
martes 25 de septiembre de 2007 a las 2:23 am
me acuerdo que una vez con American Airlines tuvimos un retraso, pero ellos nos repartieron cupones para canjear café y muffins, jeje.
martes 25 de septiembre de 2007 a las 6:44 am
En 2 oportunidades (en 1998) me dieron pasajes en ejecutiva de “cortesia” a USA por estar sobrevendidos
Ahhh!!! que lindo los viejos tiempos, siempre son mejores
martes 25 de septiembre de 2007 a las 6:44 am
En 2 oportunidades (en 1998) me dieron pasajes en ejecutiva de “cortesia” a USA por estar sobrevendidos
Ahhh!!! que lindo los viejos tiempos, siempre fueron mejores
martes 25 de septiembre de 2007 a las 8:16 am
LAN y las otras lineas aereas chilenas son UNA MIERDA careros a morir! en europa se viaja con el vuelto del pan en avion, aqui es un lujo.
lo peor es como SE APROVECHAN DE LA URGENCIA, porque no es posible pagan 250 lukas por un pasaje solo porque se compro de un dia para otro, siendo q se viaja en las mismas condiciones que las demas tarifas! se aprovechan de situaciones como el dolor ajeno , porque cuando se muere un familiar uno tiene no mas q pagar las malditas 250 lukas!!!
ademas los muy perros sobrevenden practicamente todos los vuelos “por si acaso” , por eso siempre andan ofreciendo bajarse del avion por un pasaje gratis idea y vuelta, para que se suba el q por desgracia tuvo que pagar 250 lukas1
LAN CHILE SUCKS!!!!
martes 25 de septiembre de 2007 a las 9:08 am
antes daban pasajes de cortesía si la cagaban… ahora ni siquiera te dan almuerzo, sino ese triangulo de pan asesino y vencido. El placer de volar, si oh…
martes 25 de septiembre de 2007 a las 9:23 am
a mí una vez me dieron un pasaje a Buenos Aires por aceptar venirme de Puerto Montt a Santiago en en vuelo que salía dos horas más tarde que el mío, fue lo máximo de rajuda (más ya que yo ni pagué el vuelo ese porque era por trabajo). Costó un poco canjear el pasaje eso sí, uno es pasajero de última categoría entonces como que te amenazan que si se revende casi que te bajan al toque y no podís viajar en cualquier fecha porque tiene que haber cupos de última categoría, pero lo logré
martes 25 de septiembre de 2007 a las 9:39 am
Alguien vió anoche el reportaje en las noticias de TVN sobre Sky Airlines?… en resumen: vuelos con el combustible justo, cero respeto de procedimientos por parte de los pilotos, descoordinación con controladores de trafico, desperfectos en vuelo…. una lástima que el servicio no sea lo que se espera, pero arriesgar asi la vida de los pasajeros por ahorrar costos, lo encontré demasiado, parece que tragedias como la reciente en Brasil no son suficiente advertencia cuando se trata de negociar.
martes 25 de septiembre de 2007 a las 9:49 am
Totalmente de acuerdo, yo hace un par de meses compré un pasaje a Sao Paulo por LAN, que tenía, lejos, el mejor precio – 99 dólares ida y vuelta. Pero cuando necesitas cualquier servicio extra ahí sí te percatas dónde ellos ganan… necesité cambiar la fecha del viaje y tenía que pagar 50 dólares de multa. La propia LAN me recomendó anular el pasaje, diciéndome que yo podría reutilizarlo dentro de 1 año sin pagar cualquier multa… y sólo después descubrí que en realidad tendré que pagar 100 dólares más sólo por esa reutilización.
Es lamentable, y lo peor es que eso no pasa sólo con Lan Chile.
martes 25 de septiembre de 2007 a las 9:57 am
Uf yo tuve una experiencia del terror con Lan. Es medio largo pero trataré de resumir. El año pasado venía de vuelta de España y cuando teníamos que tomar el vuelo como a las 12 de la noche nos dijeron que había un desperfecto con el avión y que nos llevarían a un hotel cercano para poder comer algo porque no se sabía cuando podríamos salir. Hasta ahí todo bien. El hotel era la raja y nos dieron una comida rica y buenas habitaciones. Por su puesto comenzaron a correr todo tipo de rumores de ataques terroristas, bombas, etc.
Al día siguiente (a todo esto estábamos sin nada porque todas nuestras maletas estaban embarcadas) nos dijeron que saldríamos a la una. A esa hora despegamos y cuando llevábamos como 15 minutos de vuelo el piloto dice, con una voz aterrorizada, que el avión había presentado de nuevo el desperfecto y que deberíamos volver a Madrid, pero que para hacerlo deberíamos botar todo el combustible porque el avión estaba muy pesado para aterrizar. Todo el mundo estaba tenso. Yo estaba muy asustada porque además de lo estresante de la situación, estaba embarazada. Cuando finalmente aterrizamos el piloto dijo que estaba “orgulloso de nosotros” y dijo que en tierra estaba todo organizado para ver qué haríamos, porque al estar malo ese avión no había otro en el que embarcarnos. Ahí comenzó el caos. Nadie sabía qué hacer. Las azafatas gritaban para organizarnos. Yo me sentía como en Lost, porque comenzamos a conocernos con la gente del avión y estaban los líderes onda Jack que querían organizarnos a todos; los complicados como Claire que andaban con una niña de dos años y una guagua de dos meses y ya no tenían ni pañales, ni leche; y un chileno que aprovechó de pinchar con una argentina muy linda y estoy segura fue el más feliz con todo esto.
Nos dieron unas tarjetas telefónicas y algo de comida. Lo chistoso es que la gente ocupó los minutos de teléfono para llamar a TVN y LUN. Finalmente partimos a las 12 de la noche del día siguiente. Todos los que tenían conexiones las habían perdido. Además nos metieron en el vuelo que ya venía casi lleno así que íbamos más que repletos.
Ah! Alguna compensación por el mal rato?.. por supuesto que no.
martes 25 de septiembre de 2007 a las 10:14 am
del terror lo de m. Lo que yo no cacho es por qué no compensan en esos casos si la culpa del desperfecto es de ellos y no del clima o alguna otra excusa externa
martes 25 de septiembre de 2007 a las 10:18 am
Que lata! esa no es para nada mi experiencia…, he viajado en varias aerolineas y siempre la que ha tenido el mejor servicio al cliente ha sido LAN (no es que sea excelente, pero las otras pfff).
Recuerdo un vuelo de Cancun a Stgo. que se atraso 24 horas. Nos pagaron hotel y comidas, y aunque fue medio caotico y molesto, se portaron bastante bien. De todas maneras al llegar a Stgo mandamos una carta pidiendo compensaciones por las molestias… y nos regalaron dos pasajes en la misma ruta (Stgo-La Habana-Cancun-Miami), que aprovechamos para ir de vacaciones a Cuba.
Pueden existir situaciones desagradables, pero si haces respetar tu derecho al buen servicio, ellos responden.
Lo que si, es horrible como se ha deteriorado el servicio de comidas. Ahora te dan un quequito y un mani!, plop!
martes 25 de septiembre de 2007 a las 10:24 am
Me uno a todos quienes han tenido alguna complicación por “fuerzas mayores”…es el colmo
martes 25 de septiembre de 2007 a las 10:24 am
A mí me tuvieron ocho horas en Ezeiza porque habían sobrevendido el vuelo. Nos dieron dos baucher a cada uno y recién a las tres de la tarde pudimos embarcar, pero el asiento que me dieron no existía! Éramos como 20 personas en la misma situación y nos repartieron en los peores asientos.
No recuerdo que alguien me haya pedido disculpas. Una porquería.
martes 25 de septiembre de 2007 a las 12:52 pm
Yo viajo constantemente de Stgo a Balmaceda en Lan desde hace tiempo y en un principio el servicio y la comida en gral daba gusto… ahora da verguenza que te dan un pack de snack con mani, un queque y un alfajor (todo single serving como en el club de la pelea) y desde Pto Montt a Balmaceda te dan un caramelo!! Y para que hablar del espacio entre asientos, apenas puedes cruzar las piernas.
Pesimo Lan Chile y muy caro para el horrible servicio a bordo que ofrecen.
martes 25 de septiembre de 2007 a las 1:40 pm
La verdad es que yo he viajado en varias aerolineas y lan chile es como de las mejorcitas, es cierto que la calidad del servicio de los vuelos nacionales se ha deteriorado bastante, pero en vuelos internacionales se ha mantenido.
martes 25 de septiembre de 2007 a las 3:14 pm
si… definitivamente es lo peor, les regale a mis papas pasajes Iquique por el fin de semana, y no solo les cambiaron el vuelo de ida sin avisa, sino que ademas en el devuelta les hicieron lo mismo, tuvieron que esperar 2 horas mas y luego al subir al avion resulta que no pudieon sentarse juntos, aino separados por varias filas….. con el check-in hecho con por lomenos 4 horas de anticipación, y ademas les dijeron que no sabian si en ese vuelo los traerian…..son de verdad lo peor… deberiamos que se puede hacer para un reclamo colectivo
martes 25 de septiembre de 2007 a las 3:22 pm
CREO QUE ES RAZONABLE LO QUE DICES……pero igual hay que ENTENDER UN POCO AL PERSONAL de Lan Chile. O sea!, según un primo que trabaja en American Airlines me cuenta que a los operarios de Lan Chile los tratan como la Mierda!. Les pagan mal, les hacen trabajar màs horas, etc. (Eso gracias a Piñera, tan lindo él). No los estoy defendiendo, a mi tambien me gusta que si pago me atiendan bien….pero hay que ser un poco tolerantes.
Yo creo que nadie que trabaje mas horas y te traten mal en el trabajo PUEDA ESTAR CON LA SONRISA DE OREJA A OREJA TODO EL DIA. Por màs que te paguen por eso…..
martes 25 de septiembre de 2007 a las 4:00 pm
Es que sabes Marceee que eso igual es entendible pero si tu vas a volar en una aerolínea de bajo costo. Si se atrasa, si no te dan comida, si cambian los horarios, etc es comprensible porque es parte de los riesgos al pagar menos. Pero Lan es realmente carísimo, entonces lamentablemente no me vengan a pedir comprensión, porque por lo que uno paga al menos quieres un mínimo de respeto como consumidor.
martes 25 de septiembre de 2007 a las 4:47 pm
yo siempre digo que todo es culpa de Piñera…es tonto, pero no importa, es solo para echarle la culpa a alguien. Me acuerdo cuando era mas chica, año 92-93, por ahi, y daban unas cosas demasiado bakanes pa los cauros shicos que viajaban..me acuerdo del famoso “maletin” que tenia un avioncito de lan afuera, con libro pa pintar, lapices de colores, dulces….
aaa those were the days…